Cliente é chamado de malandro em fatura após reclamar de serviços

Após nove meses de problemas na conta telefônica, um empresário de 36 anos, que mora em Maracaju, teve uma surpresa ainda mais desagradável na última fatura. O segundo nome da empresa foi substituído pela palavra “do malandro”.

“Fiquei indignado e agora estou com um processo na Justiça. Como podem ter esse desrespeito com o cliente?”, afirma o empresário de 36 anos, que pediu para não ter o seu nome divulgado.

Ele disse ao G1 que o problema começou em janeiro de 2014. “Eu tenho duas empresas de cursos técnicos, tanto em Caarapó como em Maracajú, a 157 quilômetros de Campo Grande. E sempre tive planos de celulares, porém no início do ano um consultor nos fez ofertas para reduzir o valor da conta, além de nos repassar mais quatro linhas de comodato. Pois bem, foi assim somente na primeira fatura”, afirma o empresário.

A partir do mês de março, diferente do que o consultor da operadora Vivo havia combinado, os valores passaram a ser maiores.

“Antes eu pagava R$ 280 por mês e com a nova oferta a minha conta passaria a ser R$ 220. No entanto, foi assim até o mês de maio, quando o valor mensal foi de R$ 440, exatamente o dobro. Então eu fiz reclamações na operadora, na Anatel e no Órgão de Defesa do Consumidor (Procon), até que o valor chegou correto no mês de junho”, conta o empresário.

No entanto, a surpresa desagradável passou a ser outra. “O nome do remetente veio acrescentado de “do malandro”. Não sei se foi por conta das inúmeras ligações que fiz, pedindo para reverem os valores. E mesmo assim, isso não é motivo para isso e agora a Justiça é quem vai dar um rumo para este problema”, alega o empresário.

A assessoria de imprensa da Telefônica Vivo disse ao G1 que o nome da empresa já foi corrigido em seu sistema. A empresa reforça que cumpre estritamente às normas legais do direito do consumidor e demais regulamentos da Anatel, quanto à prestação regular de seus serviços de telefonia. A operadora informou, ainda, que está fazendo uma apuração mais detalhada.